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Rückerstattungen

Klare Regeln für faire Erstattungen & SLA-Gutschriften

Diese Richtlinie gilt für Verträge zwischen Ziffergold und Unternehmern (§ 14 BGB). Verbraucher-Widerrufsrechte sind nicht einschlägig. Wir unterscheiden zwischen Erstattungen (Rückzahlung von Entgelten) und Service-Gutschriften (Anrechnung auf zukünftige Entgelte nach SLA-Verstößen).

1) Erstattungsfähige Fälle

  • Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung: versehentlich mehrfach belastete Beträge.
  • Falsch zugeordnete Paketgröße: nachweislich zu hohes Paket abgerechnet trotz rechtzeitiger Reduktion zum Laufzeitende.
  • Onboarding-Pauschale nicht begonnen: falls noch keine Leistungen erbracht wurden.
  • Unberechtigte Drittleistungen: Leistungen, die ohne Freigabe gebucht wurden.

2) Nicht erstattungsfähige Fälle

  • SLA-Verletzungen: führen zu Service-Gutschriften, nicht zu Auszahlungs-Refunds, außer gesetzlich zwingend.
  • Nutzung trotz Mangelanzeige: fortgesetzte produktive Nutzung des Dienstes im Abrechnungszeitraum.
  • Drittanbieter-Gebühren und Steuern: z. B. Kartengebühren, Währungsspreads, anfallende USt.
  • Beta-Funktionen: bereitgestellt „as is“ ohne Erstattungsanspruch.

Antragstellung & Nachweise

Erstattungsanträge sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum unter Angabe der Rechnungsnummer, einer nachvollziehbaren Begründung und relevanter Belege an [email protected] zu richten. Wir bestätigen den Eingang und halten dich über die Prüfung auf dem Laufenden.

Bei berechtigtem Anspruch erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Eine Verrechnung mit künftigen Gebühren ist auf Wunsch möglich.

Bearbeitungszeiten & Währung

Wir prüfen Anträge üblicherweise innerhalb von 14 Werktagen. Banklaufzeiten oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit erfordern. Rückzahlungen erfolgen in der Originalwährung der Belastung; Wechselkurs-Effekte liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Service-Gutschriften (SLA)

Unterschreitet die Monatsverfügbarkeit die Zielgröße oder werden Reaktionszeiten wesentlich überschritten, gewähren wir Gutschriften, die mit der nächsten Rechnung verrechnet werden. Höhe und Schwellenwerte sind in der SLA definiert. Gutschriften sind nicht auszahlbar und nicht übertragbar.

Kündigung & anteilige Abrechnung

Monatsverträge enden mit Ablauf des Abrechnungsmonats; nicht genutzte Tage sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Bei Jahresverträgen können anteilige Erstattungen nur bei rechtzeitig erklärtem Sonderkündigungsrecht gemäß AGB erfolgen (z. B. wesentliche Vertragsänderung).

Rechtsgrundlagen & Zuständigkeit

Es gilt deutsches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand – soweit rechtlich zulässig – ist Hamburg. Diese Richtlinie ergänzt die AGB; im Zweifel gehen AGB-Regelungen vor.

Konfliktlösung & Chargebacks

Bitte wende dich vor einem Chargeback an unseren Support – die meisten Sachverhalte lassen sich schneller und ohne Zusatzkosten klären. Unberechtigte Rücklastschriften können Gebühren des Zahlungsdienstleisters auslösen.

Änderungen der Richtlinie

Anpassungen werden mit angemessener Vorlaufzeit veröffentlicht. Für laufende Jahresverträge gelten Änderungen erst zur nächsten Verlängerung; für Monatsverträge ab dem Folgemonat.